Patchen en updates
Wij patchen kwetsbaarheden tijdig en voeren updates van besturingssysteem en software regelmatig door. Vastgelegd in je SLA, getest en zonder verrassingen uitgerold.
Service Level Agreement
Servicecontracten & SLA's
Heldere afspraken over ondersteuning, responstijden en monitoring van je Managed VPS. SLA Basis zit standaard op elk pakket. SLA Plus en SLA Elite zijn upgrades die je tijdens de bestelling kiest, met meer inbegrepen uren en snellere reactietijden.
SLA Basis standaard inbegrepen Vaste responstijden Helder uurtarief
Service Level AgreementDrie niveaus · vaste responstijden
SLA Basis8x5 kantoorurenPrio 1 in 4 uur
SLA Plus12x5, 08:00 tot 20:00Prio 1 in 2 uur
SLA Elite24x7, ook feestdagenPrio 1 in 1 uur
Afspraken zwart op wit Gegarandeerd
Service Level Agreement
SLA-opties voor Managed VPS
SLA Basis zit standaard op elk Managed VPS-pakket. SLA Plus en SLA Elite zijn upgrades die je tijdens de bestelling kiest.
SLA Basis inbegrepen bij elk pakket
Vaste responstijden bij storingen
Extra uren in Plus en Elite inbegrepen
Helder tarief buiten de SLA-bundel
Vergelijking
De SLA-pakketten naast elkaar
Je bekijkt de drie niveaus. Je kiest het niveau dat past bij de gevoeligheid van je omgeving.
| Kenmerk | SLA Basis | SLA Plus | SLA Elite |
|---|---|---|---|
| Ondersteuningsvenster | 8x5 kantooruren | 12x5, 08:00 tot 20:00 | 24x7 |
| Inbegrepen uren per maand | 0 uur | 2 uur | 4 uur |
| Responstijd prio 1 | 4 uur | 2 uur | 1 uur |
| Responstijd prio 2 | Zelfde werkdag | 4 uur | 2 uur |
| Monitoring | Basis server-monitoring | Uitgebreid met extra checks | Diep, inclusief applicatielagen |
| Rapportage | Op aanvraag | Maandelijks kort overzicht | Maandelijks volledig rapport |
Veeg horizontaal om alle kolommen te zien
Uurtarieven
Werk buiten de SLA-bundel
Wijzigingen of support boven de inbegrepen uren rekenen wij af tegen een helder uurtarief. Geen verrassingen achteraf.
Binnen kantooruren
€ 95 p/u
Buiten kantooruren
€ 135 p/u
P1 spoed 24/7
€ 165 p/u
Facturatie buiten de bundel per 15 minuten, met een minimum van 30 minuten per ticket.
Eigen netwerk in NederlandData blijft in Nederland24/7 senior engineersGratis migratieDagelijkse back-ups
Veelgestelde vragen
Vragen over servicecontracten
Over de keuze tussen de niveaus, extra uren en ondersteuning buiten kantooruren.
Wat is het verschil tussen SLA Basis, Plus en Elite?
SLA Basis zit standaard op elk Managed VPS-pakket en bevat monitoring, updates en vaste responstijden, met support op uurtarief. SLA Plus voegt 2 inbegrepen uren per maand, snellere responstijden en een 12x5-venster toe. SLA Elite biedt 4 inbegrepen uren, de snelste responstijden en 24x7-ondersteuning inclusief feestdagen.
Hoe kies ik het juiste SLA voor mijn omgeving?
Let eerst op hoe vaak je omgeving uitvalt en hoe vaak je iets moet aanpassen. Als je project alleen gemonitord moet worden en af en toe een update nodig heeft, dan is SLA Basis genoeg. Heb je een webshop of een platform dat elke maand een overleg en een aanpassing wil, bijvoorbeeld op onze beheerde hosting, dan kies je meestal SLA Plus. Heb je een kritisch platform waarbij de omzet direct stopt als het niet beschikbaar is, dan is SLA Elite de juiste keuze.
Wat gebeurt er als ik meer uren nodig heb dan inbegrepen?
Werk boven de inbegrepen uren rekenen wij af tegen een helder uurtarief: 95 euro binnen kantooruren, 135 euro buiten kantooruren en 165 euro voor P1-spoed 24/7, allemaal. Wij factureren per 15 minuten met een minimum van 30 minuten per ticket, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
Geldt de SLA ook buiten kantooruren?
Dat hangt af van het niveau. SLA Basis loopt 8x5 op werkdagen van 09:00 tot 17:00. SLA Plus verruimt dit naar 12x5 van 08:00 tot 20:00. SLA Elite biedt volledige 24x7-ondersteuning, inclusief feestdagen, met de snelste responstijden.
Security in het contract
Zo bewaken wij je beveiliging
Voor ons betekent beveiliging vooral het tijdig patchen van kwetsbaarheden en het regelmatig doorvoeren van updates. Dat leggen wij in elk servicecontract vast, samen met hardening, 24/7 monitoring en het ISO 27001-gecertificeerde datacenter waar wij draaien.
Hardening
Wij harden de omgeving met strakke firewallregels, dichtgezette services en strenge toegangscontrole, zodat het aanvalsoppervlak klein blijft.
24/7 monitoring
Wij bewaken je omgeving dag en nacht en grijpen proactief in. Afwijkingen pakken we op binnen de responstijden die in je SLA staan.
ISO 27001-datacenter
Je omgeving draait in een ISO 27001-gecertificeerd datacenter, met fysieke toegangscontrole en redundante stroom en koeling als basis onder onze afspraken.
Twijfel je over het juiste niveau?
Wij denken graag mee over welk servicecontract past bij je omgeving en je verwachte aantal wijzigingen. Maak een afspraak voor een gratis gesprek met een van onze engineers.